Part 1. 바이탈링 사용 가이드
고객이 바이탈링을 이해하고 올바르게 사용할 수 있도록 안내
- 바이탈링 제품 소개 및 주요 기능
- 제품 구성품 및 제품 사양
- 측정 항목 및 건강 데이터 이해
- 앱 및 블루투스 연결 구조
- 건강 알림 및 비상호출 기능
- 제품 사용 시 주의사항 및 한계
Part 2. 설치 및 최초 사용 가이드
처음 구매한 사용자가 따라 하는 단계별 안내
- 제품 착용 전 확인사항
- 반지 사이즈 및 올바른 착용 방법
- 바이탈링 최초 사용하기
- 건강 데이터 확인 방법
- 알림 권한 및 앱 설정
- 보호자 연결 및 팀 케어 설정
Part 3. 측정 데이터 및 건강 알림 안내
측정값이 의미하는 것과 알림이 발생하는 조건 설명
- 심박수(HR)
- 심박변이도(HRV/RMSSD)
- 호흡수(RR)
- 혈중산소포화도(SpO₂)
- 피부 온도 및 온도 변화
- 활동량 및 걸음 수
- 수면 데이터
- 스트레스 관련 지표
- 건강 알림 발생 조건 및 확인 방법
- 측정값이 다르거나 누락되는 경우
- 건강 데이터 해석 시 유의사항
Part 4. 문제 해결 가이드 (Troubleshooting)
고객이 문의하기 전에 스스로 점검할 수 있는 항목
- 충전이 되지 않거나 배터리가 0%로 표시되는 경우
- 앱에서 바이탈링이 검색되지 않는 경우
- 블루투스 연결이 끊기는 경우
- 건강 데이터가 업데이트되지 않는 경우
- 측정값이 비정상적이거나 누락되는 경우
- 건강 알림이 발생하지 않는 경우
- 알림이 반복적으로 발생하는 경우
- 비상호출이 오작동하는 경우
- 앱이 멈추거나 실행되지 않는 경우
- 앱 로그인 및 계정 관련 문제
- 앱 재설치 및 기기 재연결 방법
- 문제가 해결되지 않을 때의 조치
Part 5. 알림 및 보호자 서비스 안내
본인·보호자·관리자가 함께 사용하는 기능 안내
- 앱 푸시 알림 설정
- 카카오톡 및 LINE 알림 확인
- 알림이 오지 않을 때 점검 방법
- 비상호출 작동 및 취소 관련 안내
- 보호자 알림 수신 및 위치정보 확인
- 팀 케어 대시보드 사용 방법
- 데이터 미수신·미착용·연결 끊김 상태의 의미
- 보호자 정보 및 알림 설정 변경
Part 6. FAQ — 자주 묻는 질문
사용자가 질문을 선택해 바로 답을 찾는 영역
- 구매 및 제품 구성 관련
- 착용 및 충전 관련
- 앱 설치 및 연결 관련
- 측정 데이터 관련
- 건강 알림 관련
- 비상호출 관련
- 보호자 및 대시보드 관련
- 개인정보 및 데이터 관리 관련
- 제품 보증 및 A/S 관련
Part 7. 고객센터 상담 및 대응 매뉴얼
상담 담당자가 일관된 기준으로 문의를 처리하기 위한 내부 지침
- 고객 문의 접수 절차
- 문의 유형 분류 및 우선순위
- 필수 확인 정보 및 상담 체크리스트
- 유형별 표준 답변 템플릿
- 원격 점검 및 해결 절차
- 개발팀·제품팀 이관 기준
- 처리 결과 기록 및 재문의 관리
- 민원 및 반복 장애 대응
- 개인정보 및 계정정보 취급 기준
Part 8. 보증·수리·교환 정책
서비스 접수와 비용 안내 기준 통일
- 제품 보증기간 및 보증 범위
- 무상 수리 및 유상 수리 기준
- 충전 크래들 및 액세서리 처리 기준
- 점검·수리·교환 접수 절차
- 택배 접수 및 제품 회수 방법
- 수리 불가 및 보증 제외 사례
- 서비스 비용 및 처리기간 안내
Part 9. 개인정보·안전·기타 안내
건강 데이터 및 사용자 안전 관련 안내
- 개인정보 및 건강 데이터 처리 안내
- 위치정보 이용 및 보호자 공유 안내
- 계정 변경 및 탈퇴 시 유의사항
- 제품 세척·보관 및 관리
- 사용 중 이상 증상 발생 시 주의사항
- 고객센터 연락처 및 지원 시간
- 매뉴얼 개정 이력